Finalmente...
Depois de mais de quase três meses tentando resolver o meu problema com a Net (quedas de conexão, perda de pacotes e etc...) e finalmente tomei vergonha na cara e assinei o serviço de ADSL da Telemar...
E o melhor, vou economizar uma grana legal, enquanto pago R$ 100 (Net) + R$ 68 (Secrel) pelo serviço de Cabo, vou passar a pagar R$ 69 (Telemar) + R$ 20 (Terra - sem suporte) pelo ADSL 256/128, ou seja, vou economizar a bagatela de R$ 79 mais a grana que eu tenho que pagar de pulso quando a bosta do Cabo tá fora do ar.
Abaixo o meu histórico com a NET Fortaleza, caso alguém tenha o interesse de saber o que aconteceu:
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Dia: 02/05
Hora: Em torno de 13:40
Operador: ********
Ordem No.: 441413
Histórico: Meu modem estava sem sinal, solicitei serviço de reparo. Cerca de uma hora depois de feita a solicitação o sinal voltou, entretanto apresentando uma perda de pacotes superior a 30% quando pingando o roteador localizado em 10.110.0.1 , motivo pelo qual eu não pedi fechamento da ordem de serviço.
Dia: 04/05
Hora: Em torno de 15:30
Ordem No.: Verificação do não atendimento da ocorrência anterior (441413)
Operador não anotado
Histórico: Liguei perguntando quando seria feita a manutenção, fui informado que não seria feita manutenção, uma vez que minha conexão estava funcionado perfeitamente, e por esse motivo minha ordem de serviço estava fechada. Fui informado que a Sra. Noemi fechou minha ordem de serviço às 09:35 da manhã do dia 03/05, ao não conseguir contato comigo. Pura má fé, eu estava em casa no referido horário assistindo ao treino de Formula 1 para o GP da Espanha, que ocorreu entre 09:00 e 09:45 àquele dia. Mentira
Dia: 04/05
Hora: Em torno de 16:00
Operador: ********
Ordem No.: 442328
Histórico: Pretendia entrar em contato com o Sr. Fernando, entretanto acreditando que seria necessário abrir de qualquer maneira uma ordem de serviço, resolvi fazê-lo. Liguei e solicitei a monitoração do meu Ip pelo referido atendente, que constatou a grande perda de pacotes. Ordem aberta, esperando a boa vontade do atendimento.
Dia 17/05
Hora: Em torno de 12:00
Operador:
Ordem No.: 453391
Serviço intermitente, caindo com muita frequência, irritante. Solicitado o reparo. Ao longo do dia "melhorou" mas continuou caindo. Previsão de atendimento entre 24 e 48 horas.
Dia 19/05
Hora: Começo da tarde
Operador: ********
Ordem No.: 454625
Liguei perguntando quando seria atendido, novamente fui informado que meu problema havia sido "resolvido" e que haviam tentado entrar em contato comigo na manhã de domingo 18/05, sem sucesso, novamente mentira, eu estava em casa àquela manhã assistindo o Grande Prêmio da Áustria de Formula 1, que começou às 9:00 e acabou pouco depois das 10:30, hora da alegada ligação. Serviço continua intermitente, fui informado no dia 20 a tarde pela Sra. Noemi, por volta de 17:00, que havia sido feita uma manutenção "preventiva" e que deveria estar tudo bem na minha casa (àquele momento eu estava no meu escritório). Quando testei o serviço a noite, continuou a apresentar a intermitência. Informei a Sra. Noemi do estado da conexão, fui informado que seria atendido na manhã do dia 21/05 quarta-feira. Fui atendido na noite da quarta feira, alterado o nível de sinal.
Dia 24/05
Hora: 14:20
Operador: ********
Ordem No.: 458660
Liguei, problema perca de pacotes, que no momento da reclamação está em mais de 35%.
Dia 25/05
Hora: 16:30
Ordem No.: 458660 (mesma que a anterior)
O técnico veio a tarde, o problema não foi solucionado. Utilizou-se um "modem de teste" para ver se o problema não era no meu cable modem, este "modem de teste" apresentou perda zero, mas eu pude constatar que o tal modem estava configurado para operar a pelo meno 2,9mbps, ou seja, quase 12 vezes a velocidade do meu. Quando a velocidade foi reduzida, o "modem de teste" apresentou níveis de perda de sinal semelhantes ao do meu modem.
Dia 31/05
Hora: A tarde
Operador: ********
Ordem No.: 467154
Serviço intermitente.
Dia 31/05
Hora: 15:45
Operador: ********
Ordem No.: 467154 (mesma da anterior)
Ocorrência fechada sem contato comigo *novamente*
Dia 01/06
Hora: 16:03
Operador:
Ordem No.: ********
Nova ocorrência aberta, não havia sido solucionada a bosta do problema.
Dia 24/07
hora: 12:23
Operador:
Ordem:
Finalmente resolvi o meu problema com a NET, assinei Velox...
Desde que o meu problema começou, no final de Abril começo de Maio passdo, muita coisa aconteceu... no começo de Junho, eu desisti de pedir ao suporte que resolvesse o problema e entrei em contato diretamente com o Sr. Fernando Augusto que procurando uma solução.
Nos primeiros 30 dias muita coisa foi tentada, levaram dois cable modems para minha casa, mas nenhum deles consegueia se manter "em pé", o último até entrou em parafuso e agora fica piscando feito árvore de natal.
Pelo final do mês de junho eu cansei de me estressar, desisti de brigar e tentar obter o serviço pelo qual eu estava pagando e resolvi esperar a reabertura de assinaturas do Velox, e não é que abriu agora. E eu espero agora poder ter o serviço pelo qual vou pagar.
A NET fica o meu imenso desrespeito e, tirando os dois Fernandos (o Augusto e o Júnior), um grande FODAM-SE.
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Depois de mais de quase três meses tentando resolver o meu problema com a Net (quedas de conexão, perda de pacotes e etc...) e finalmente tomei vergonha na cara e assinei o serviço de ADSL da Telemar...
E o melhor, vou economizar uma grana legal, enquanto pago R$ 100 (Net) + R$ 68 (Secrel) pelo serviço de Cabo, vou passar a pagar R$ 69 (Telemar) + R$ 20 (Terra - sem suporte) pelo ADSL 256/128, ou seja, vou economizar a bagatela de R$ 79 mais a grana que eu tenho que pagar de pulso quando a bosta do Cabo tá fora do ar.
Abaixo o meu histórico com a NET Fortaleza, caso alguém tenha o interesse de saber o que aconteceu:
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Dia: 02/05
Hora: Em torno de 13:40
Operador: ********
Ordem No.: 441413
Histórico: Meu modem estava sem sinal, solicitei serviço de reparo. Cerca de uma hora depois de feita a solicitação o sinal voltou, entretanto apresentando uma perda de pacotes superior a 30% quando pingando o roteador localizado em 10.110.0.1 , motivo pelo qual eu não pedi fechamento da ordem de serviço.
Dia: 04/05
Hora: Em torno de 15:30
Ordem No.: Verificação do não atendimento da ocorrência anterior (441413)
Operador não anotado
Histórico: Liguei perguntando quando seria feita a manutenção, fui informado que não seria feita manutenção, uma vez que minha conexão estava funcionado perfeitamente, e por esse motivo minha ordem de serviço estava fechada. Fui informado que a Sra. Noemi fechou minha ordem de serviço às 09:35 da manhã do dia 03/05, ao não conseguir contato comigo. Pura má fé, eu estava em casa no referido horário assistindo ao treino de Formula 1 para o GP da Espanha, que ocorreu entre 09:00 e 09:45 àquele dia. Mentira
Dia: 04/05
Hora: Em torno de 16:00
Operador: ********
Ordem No.: 442328
Histórico: Pretendia entrar em contato com o Sr. Fernando, entretanto acreditando que seria necessário abrir de qualquer maneira uma ordem de serviço, resolvi fazê-lo. Liguei e solicitei a monitoração do meu Ip pelo referido atendente, que constatou a grande perda de pacotes. Ordem aberta, esperando a boa vontade do atendimento.
Dia 17/05
Hora: Em torno de 12:00
Operador:
Ordem No.: 453391
Serviço intermitente, caindo com muita frequência, irritante. Solicitado o reparo. Ao longo do dia "melhorou" mas continuou caindo. Previsão de atendimento entre 24 e 48 horas.
Dia 19/05
Hora: Começo da tarde
Operador: ********
Ordem No.: 454625
Liguei perguntando quando seria atendido, novamente fui informado que meu problema havia sido "resolvido" e que haviam tentado entrar em contato comigo na manhã de domingo 18/05, sem sucesso, novamente mentira, eu estava em casa àquela manhã assistindo o Grande Prêmio da Áustria de Formula 1, que começou às 9:00 e acabou pouco depois das 10:30, hora da alegada ligação. Serviço continua intermitente, fui informado no dia 20 a tarde pela Sra. Noemi, por volta de 17:00, que havia sido feita uma manutenção "preventiva" e que deveria estar tudo bem na minha casa (àquele momento eu estava no meu escritório). Quando testei o serviço a noite, continuou a apresentar a intermitência. Informei a Sra. Noemi do estado da conexão, fui informado que seria atendido na manhã do dia 21/05 quarta-feira. Fui atendido na noite da quarta feira, alterado o nível de sinal.
Dia 24/05
Hora: 14:20
Operador: ********
Ordem No.: 458660
Liguei, problema perca de pacotes, que no momento da reclamação está em mais de 35%.
Dia 25/05
Hora: 16:30
Ordem No.: 458660 (mesma que a anterior)
O técnico veio a tarde, o problema não foi solucionado. Utilizou-se um "modem de teste" para ver se o problema não era no meu cable modem, este "modem de teste" apresentou perda zero, mas eu pude constatar que o tal modem estava configurado para operar a pelo meno 2,9mbps, ou seja, quase 12 vezes a velocidade do meu. Quando a velocidade foi reduzida, o "modem de teste" apresentou níveis de perda de sinal semelhantes ao do meu modem.
Dia 31/05
Hora: A tarde
Operador: ********
Ordem No.: 467154
Serviço intermitente.
Dia 31/05
Hora: 15:45
Operador: ********
Ordem No.: 467154 (mesma da anterior)
Ocorrência fechada sem contato comigo *novamente*
Dia 01/06
Hora: 16:03
Operador:
Ordem No.: ********
Nova ocorrência aberta, não havia sido solucionada a bosta do problema.
Dia 24/07
hora: 12:23
Operador:
Ordem:
Finalmente resolvi o meu problema com a NET, assinei Velox...
Desde que o meu problema começou, no final de Abril começo de Maio passdo, muita coisa aconteceu... no começo de Junho, eu desisti de pedir ao suporte que resolvesse o problema e entrei em contato diretamente com o Sr. Fernando Augusto que procurando uma solução.
Nos primeiros 30 dias muita coisa foi tentada, levaram dois cable modems para minha casa, mas nenhum deles consegueia se manter "em pé", o último até entrou em parafuso e agora fica piscando feito árvore de natal.
Pelo final do mês de junho eu cansei de me estressar, desisti de brigar e tentar obter o serviço pelo qual eu estava pagando e resolvi esperar a reabertura de assinaturas do Velox, e não é que abriu agora. E eu espero agora poder ter o serviço pelo qual vou pagar.
A NET fica o meu imenso desrespeito e, tirando os dois Fernandos (o Augusto e o Júnior), um grande FODAM-SE.
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