Estou muito insatisfeito!
Até cerca de duas ou três semanas atrás podia-se dizer que o acesso da NET era até bom.
Daí pra frente eu e meu filho (que é meu "personal trainer" no CS) passamos a observar constantes quedas de conexão, sendo que o led de conexão física (o do meio no caso do 3Com "cabeça de alien" ). A coisa vem piorando de tal forma que até para navegar está ficando difícil.
Jogamos o excelente CS há relativamente pouco tempo ( 4 meses ) e ainda não havíamos "andado" por este forum. Foi um choque constantar a avalanche de críticas contra a NET.
Sou assinante da NET TV por assinatura desde o tempo da RTC, e estou no sistema NET-Webcabo há 1 ano e dois meses (link de 64 Kb/s). A situação é calamitosa!
Suspeito que alguma coisa possa ter acontecido com a NET, e eles estariam tentando "tapar o sol com a peneira" perante os usuários.
Poderia ser:
1-Segundo pessoa altamente qualificada do suporte da Secrel, que não gostaria de aqui citar o nome, na noite do dia 14/4 (domingo) um raio, entre os muitos que atingiram Fortaleza naquela ocasião, teria danificado direta ou indiretamente equipamentos da NET, e eles estariam funcionando precáriamente sem que nada fosse revelado aos usuários (como se fosse possível esconder o que está acontecendo). Observar que contra esta tese existe o fato da TV a cabo estar funcionando normalmente.
2-Após a mudança na legislação, que liberou a venda do serviço para estabelecimentos comerciais, a NET teria permitido o inchamento do sistema, sem investir na melhoria de sua infraestrutura. Mesmo nesta semana crítica tenho observado performance as vezes até acima da média após as 22 hs, horário em que praticamente todo o comércio já fechou. Ontem fizemos o dowload, sem interrupções, do CS 1.4 a 8 KB/s, melhores do que a nossa média normal de 6 KB/s. É como se algúem estivesse lutando para configurar uma nova máquina na tentativa de substituir a que foi "papocada" (de novo a lenda do raio).
3-"Falta de grana". O mercado de TV a cabo está em retração, haja visto o quase escândalo, recentemente noticiado, sobre a operação de salvamento da Globocabo pelo BNDES (a Globocabo é a detentora da marca NET). Bom... de toda esta mega-encrenca (1,5 bilhão de reais) estariam "sobrando" alguns estilhaços de HE para nós usuários de Internet a cabo.
4-Algum funcionário do Grupo Jangadeiro, que carregava o sistema nas costas, se aposentou e a coisa virou bagunça
5-"Falta de Vergonha"
Acho que todos os participantes deste forum já devem ter ligado para o 266-6060. É incrível! Hoje quase perdi a estribeira... Mas por favor tenham paciência com os pobrezinhos dos atendentes. Eles não tem culpa, e até estão sendo explorados, pois a dita Supercabo deveria ter um número específico e não usar o mesmo da TV a cabo, e com atendentes especializados no assunto.
Sou usuário de computador desde o tempo do cartão de dados (já fiz programas em Fortran 4 e "inda" me lembro do impacto causado pelo PC-XT) e nas diversas vezes que liguei para o 266-6060 nesta semana os atendentes tem me feito sentir como um legítimo "nb", quase um retardado.
Na frente de cada terminal dos atendentes tem um papelzinho grudado com durex escrito:
1-Perguntar o nome do assinante
2-Perguntar se o cable modem está ligado.
3-Pedir para aguardar enquanto o (ultra misterioso) setor técnico é contactado. "Sr., seu modem será monitorado...(musiquinha)" CUIDADO! Já me contaram! Você escuta a musiquinha, mas o seu fone fica aberto para eles. Portanto cuidado com comentários inadequados sobre a mãe do pessoal da NET.
4-Voltar a falar com o usuário e dizer que o modem está ok e que a culpa é do provedor ou dele mesmo (usuário)
5-Dar bom dia ou boa tarde conforme for o caso.
Hoje insisti para que me colocassem em contato com alguem de nível de gerência. Descobri , depois de muito trabalho, o nome de uma senhora que é a Gerente de Atendimento específico do Supercabo. Deve ser a mesma contactada pelo Sr. Knuttz. Mas falar com esta senhora é mais difícil que dar um HS num capeta gazelando no CS 1.3. Pois bem... ameacei que ia pedir o dinheiro pago no "cabeça de alien" de volta, e já ia "armando o maior barraco", inclusive disse "pro kra" que eles deviam visitar este forum, para ter uma idéia do "mico que estavam pagando", quando o atendente, muito ZEN (treinado no Tibet), me acalmou e me convenceu a "abrir" um chamado de visita técnica, que ficou marcado para terça próxima.
Concordei, pois se for tomar alguma decisão drástica, "tipo" entrar na justiça para reaver o dinheiro pago no modem, quero ter como argumento o fato de ter permitido a checagem do técnico deles antes de ir "pro pau". Na verdade não desejo fazer isto, pois devem ser levados em consideração os bons serviços prestados no passado, e não é toda cidade no Brasil que tem uma infra-estrutura em fibra-ótica como a da NET-Fortaleza. Também não gostaria de aventurar-me nas outras opções, VELOX, rádio, DVI (só pra doido) ou o satélite (o LAG mais caro da web), pois também apresentam muitos problemas conforme atestado aqui mesmo neste forum.
Porém, se este técnico não apresentar uma solução convincente, só aceito continuar mediante a negociação de algum resarcimento, desconto ou coisa parecida. Se a coisa vier realmente a "engrossar" o Sr. Knuttz (parabéns pelo seu arrazoado muito consistente, abrindo nossos olhos sobre os nossos direitos) pode contar comigo (me identificarei no momento oportuno) como uma das testemunhas solicitadas na sua mensagem. Caso o apocalipse venha a ocorrer, um processo judicial coletivo terá muito mais chance do que questões isoladas.
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